Conforme prescreve o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), a mitutoyo garante ao COMPRADOR o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias  contados do recebimento do produto, com a  devolução do valor pago, incluído o frete de envio e de devolução, se for o caso.

Constatado qualquer vício ou defeito de fabricação de um produto adquirido, o COMPRADOR poderá formalizar reclamação à mitutoyo, no prazo de até 30 (trinta) dias contados do recebimento do produto, conforme prescreve o Código de Defesa do Consumidor (art. 26, I).

As devoluções de produtos deverão ser efetivadas pelo COMPRADOR conforme orientações a serem recebidas.

Todas as solicitações de trocas e devoluções deverão ser  efetivadas exclusivamente por meio do Canal de Atendimento.

Não é possível a troca de produtos que não apresentem vícios ou defeitos de fabricação, sendo que qualquer troca efetivada nesses casos constituirá mera liberalidade do VENDEDOR. Nesses casos, o COMPRADOR poderá efetuar consulta, através do Canal de Atendimento, quanto à viabilidade da troca do produto.